Ein großes verbraucherrechtliches Know-how, aktuelle Beratungs- und Informationsangebote, gute Erreichbarkeit und nicht zuletzt die nutzerfreundliche Ausgestaltung der Beratungsstellen begründen das positive Image der Verbraucherzentrale NRW bei ihren Kunden. Dafür dass die »Dienstleistung Verbraucherberatung« auf hohe Wertschätzung bei den Menschen im Land zählen kann, ist der fachlich-organisatorische Support durch die Düsseldorfer Geschäftsstelle eine zentrale Voraussetzung. Expertenwissen zu den verschiedenen Beratungsthemen ist hier »gebündelt« – und für alle Beratungsstellen abrufbar.
Das sichert nicht nur die erforderliche hohe Qualität der Beratung, sondern führt auch zu Synergieeffekten, weil einheitliche Beratungsaussagen oder Einschätzungen dank moderner Kommunikationsmittel und durch ein Intranet in allen Verbraucherzentralen vor Ort zur Verfügung stehen.
Wobei das Ganze natürlich keine Einbahnstraße ist: Denn kristallisieren sich im Beratungsalltag aktuelle Probleme, Marktentwicklungen oder unseriöse Geschäftspraktiken heraus, wirken die Anlaufstellen vor Ort gleichsam als Sensor und spiegeln diese an die Experten in der Geschäftsstelle.
Nicht selten sind diese Rückmeldungen aktueller Verbraucherfragen und -probleme dann Anstoß, für alle Beratungsstellen verbindliche Einordnungen oder Empfehlungen zum jeweiligen Thema auszuarbeiten. Oder auch Auslöser, um zum Beispiel Missstände durch rechtliche Schritte abzustellen, auf Verbesserungen durch gesetzliche Regelungen hinzuarbeiten oder unseriösem Geschäftsgebaren durch Informationskampagnen entgegenzuwirken.
Darüber hinaus: Methoden der Beratung, Konzeptionen für Aktionen der Beratungsstellen, Fortbildung, Ausstattung der Räumlichkeiten, Management von Dienstleistungsverträgen, Redaktion und Produktion von Materialien und Publikationen, Marketing für Beratungsangebote sowie Support für die lokale Medienarbeit – all dies wird zentral in der Düsseldorfer Geschäftsstelle er- und bearbeitet. Damit und im Verbund mit den anderen Verbraucherzentralen sind landesweit nicht nur einheitliche und professionelle Standards sichergestellt, sondern auch kostengünstige Lösungen möglich. Die Organisationsstruktur der Verbraucherzentrale NRW bewirkt also ein wirtschaftliches und nutzerorientiertes Angebot vor Ort.
Die mitunter gewichtigen Auswirkungen von Maßnahmen der Verbraucherarbeit auf den Märkten können, wenn sie sachlich nicht gerechtfertigt oder rechtlich nicht haltbar wären, erhebliche Schadenersatzforderungen betroffener Anbieter auslösen. Unsere gut ausgebildeten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stellen sich täglich hohen professionellen Anforderungen. Durch eine konsequente Fortbildung, bei der uns der
Verbraucherzentrale Bundesverband unterstützt, sichern wir die Qualität unserer Arbeit dauerhaft.